Eye on Retail

Projekt: Eye on Retail

Bringen Sie Ihre Kundenerfahrung mit Eye on Retail auf ein höheres Niveau

Mit Eye on Retail erhalten Sie Einblicke in die Kundenzufriedenheit und können Aktionspläne zur Steigerung der Kundenbindung erstellen. Dies ist durch Mystery Shopping, Testeinkäufe und die Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen möglich. Eye on Retail ist in der Verkaufsabteilung, aber auch in der Kasse, in der Serviceabteilung, in der Logistik, im After Sales, beim Telefonieren und im Mailing tätig. Auf diese Weise erhalten Sie ein vollständiges Bild der Customer Journey.

Jeder Kunde hat sein eigenes maßgeschneidertes Echtzeit-Dashboard, das über Laptop, Tablet oder Smartphone abgerufen werden kann und auf dem die Gesamtpunktzahl pro Besuch, aber auch pro Abteilung und sogar pro Mitarbeiter angezeigt wird. Die zugrunde liegenden Berichte der Mystery Shoppers lassen sich einfach herunterladen. Machen Sie Ihre Kunden glücklich und zufrieden? Diese Frage lässt sich leicht mit dem Net Promoter Score beantworten. Ein NPS-Score ergibt sich aus jeder einzelnen Erfahrung mit einem Ihrer Mitarbeiter. Diese Punktzahl ist auch in Ihrem Dashboard sichtbar. Eye on Retail meldet die Ergebnisse jedes Besuchs am selben Tag. Warum am selben Tag? Nur dann hat es wirklich Wert.

Coaching von Ihrem benutzerdefinierten Echtzeit-Dashboard aus, realisiert von CRE8media.

www.eyeonretail.nl

    Unsere Aktivitäten
    • Design-Website
    • Website entwickelt
    • CMS
    • Benutzerfreundliches Dashboard
    • Kundenspezifische Software entwickelt
Eye on Retail

Eye on Retail

Eye on Retail ist eine junge und schnell wachsende Marktforschungsagentur, die sich auf Mystery-Shopping, Testkäufe und Umfragen spezialisiert hat.

Nach fast vier Jahren musste unsere bestehende statische Website ersetzt werden, damit sie wieder den aktuellen Anforderungen entsprach. Es gibt viele Softwareunternehmen, aber es ist wichtig, dass der Kunde verstanden wird. Da ich zuvor mit Sofco-Mitarbeitern an einem Projekt gearbeitet habe, erklärte ich ihnen, was auf der neuen Website von Eye on Retail zu beachten war. Dafür bin ich einige Male nach Heibloem gereist, um mit ihnen ein Brainstorming zu machen. Dank der Vorbereitungen von Sofco, ihrer Erfahrung, ihres Wissens und ihres Portfolios verlief dieser Prozess reibungslos. Das Ergebnis ist eine umfassende Website mit einer neuen Corporate Identity, einem neuen Design und einem angepassten Echtzeit-Dashboard für unsere Kunden. Das Dashboard ist ein Tool, das unsere Kunden täglich sehr effizient und effektiv nutzen. Wir sind stolz darauf.

W. Verschuren
Eye on Retail - Waalwijk (NL)

www.eyeonretail.nl