Ich hatte kürzlich ein Gespräch mit einem Kunden, das ungefähr so lief: Kunde: Ist es wirklich wichtig, wie meine Website aussieht? Ich: Ja, das ist es bestimmt. Kunde: warum? Ich: Weil die Leute Ihr Unternehmen anhand der Qualität Ihrer Website beurteilen, ob das fair ist oder nicht. Am Ende war das eine gute Antwort, die ihn dazu veranlasste, die Neugestaltung seiner Website zu genehmigen.
Ich hatte kürzlich ein Gespräch mit einem Kunden, das ungefähr so lief:
Kunde: Ist es wirklich wichtig, wie meine Website aussieht?
Ich: Ja, das ist es bestimmt.
Kunde: warum?
Ich: Weil die Leute Ihr Unternehmen anhand der Qualität Ihrer Website beurteilen, ob das fair ist oder nicht.
Am Ende war das eine gute Antwort, die ihn dazu veranlasste, die Neugestaltung seiner Website zu genehmigen.
Aber wie beweisen Sie, dass gutes Webdesign online einen Unterschied macht?
Natürlich wird Ihnen jeder Webdesigner sagen, dass Design einen tiefgreifenden Einfluss hat. Dies ist eine intuitive Antwort. Aber welche Beweise stützen die Behauptung?
Das habe ich entdeckt.
Eine Studie über Gesundheitswebsites
Später in der Woche nach meinem Gespräch mit dem Kunden stieß ich auf eine Studie. Es trug den Titel Vertrauen und Misstrauen gegenüber Online-Gesundheitszentren. Es gab Einblick in das Webdesign im Gesundheitsbereich.
Der Zweck der Studie war die Beantwortung dieser Frage:
Wie stark wirkt sich Design auf das Vertrauen und Misstrauen in die Gesundheit von Websites aus und wie stark wirkt sich dies auf die Qualität der Inhalte aus?
Die Ergebnisse waren einfach unglaublich
Für den Test wurden 15 Teilnehmer gebeten, im Internet nach für sie relevanten Gesundheitsinformationen zu suchen und anschließend ihre ersten Eindrücke von den von ihnen besuchten Websites zu diskutieren.
Von allen Faktoren, die für die Ablehnung oder das Misstrauen einer Website verantwortlich sind, betrafen 94% das Design. nur 6% bezogen sich auf den Inhalt.
Kannst du es glauben?
Bei der Entscheidung, ob eine Gesundheitswebsite vertrauenswürdig ist oder nicht, haben die Teilnehmer 15-mal häufiger gestalterische Probleme genannt als inhaltliche. Das ist unglaublich
Spezifische Designprobleme, die zu Ablehnung oder Misstrauen führten, waren:
- Unpassender Name für die Website
- Komplexes, geschäftiges Layout
- Fehlende Navigationshilfen
- Langweiliges Webdesign, insbesondere Verwendung von Farben
- Popup-Werbung
- Langsame Einführung einer Site (z. B. langsame Flash-Einführung)
- Kleingedrucktes
- Zu viel Text
- Corporate Look and Feel
- Schlechte Suchoptionen / -indizes
Beschwerden wie diese machten 94% der Gründe aus, warum Nutzer eine Website abgelehnt oder ihnen misstraut haben. Hier ist ein Zitat aus der Studie, die dies zusammenfasst:
"Das Erscheinungsbild der Website war für die Teilnehmer eindeutig von Bedeutung. Die visuelle Attraktivität sowie Designprobleme, die für die Seitennavigation relevant sind, wirkten sich stark auf die ersten Eindrücke der Website aus. Ein schlechtes Design der Benutzeroberfläche war hauptsächlich mit einer schnellen Ablehnung von und verbunden." Misstrauen gegenüber einer Website In Fällen, in denen den Teilnehmern ein bestimmter Aspekt des Designs nicht gefiel, wurde die Website häufig nicht weiter als bis zur Startseite geprüft und als ungeeignet angesehen, um zu einem späteren Zeitpunkt erneut aufgerufen zu werden ... Das Wichtigste Der Grund dafür, dass Websites schnell abgelehnt wurden, war das Design der Website. Die Designprobleme wirkten sich auf den ersten Eindruck aus und konnten zu Misstrauen gegenüber einer Website führen. "
Hier einige Beispiele dafür, was einige Studienteilnehmer speziell zu den schlecht gestalteten Websites zu sagen hatten:
"Einer von ihnen mochte die Farbe nicht. Ich konnte es kaum erwarten, wegzukommen. Es war ein trüber grüner Hintergrund. Es hat mich nur davon abgehalten, weiterzulesen."
"Es gab nichts, was ich mochte. Ich mochte die Farben, den Text, das Layout nicht."
"Ich dachte, der Bildschirm sei zu voll. Ich konnte nicht sofort auf etwas klicken."
Wie Sie sehen, hat Design einen großen Einfluss auf die Website-Besucher. Es betrifft nicht nur sie, sondern ist, wie diese Studie zeigt, der einflussreichste Faktor für das Vertrauen in eine Website.
Die meisten Webdesigner wissen das, ohne einen Bericht zu lesen, aber diese Studie bestätigt, dass Designelemente wie Farbe, Formatierung, Textblockgröße und Navigation einen Unterschied machen können, wenn sie versuchen, Online-Conversions zu steigern.
Für den Fall, dass diese Recherche nicht genügend Beweise für Sie liefert, finden Sie hier weitere Einblicke in das Design aus dem Bereich der verpackten Waren.
Kundenwahrnehmung und Verpackungsdesign
Das Webdesign ähnelt dem Design von Verpackungen für Konsumgüter. In beiden Fällen bezahlen die Menschen für das Produkt oder die Dienstleistung, sie werden aber auch von der „Verpackung“ beeinflusst.
Dies wird in Malcolm Gladwells bookBlink besprochen. In Kapitel 5 des Buches wird die Auswirkung des Verpackungsdesigns auf die Wahrnehmung der Kunden unter Bezugnahme auf Fallstudien von Cheskin, einer bekannten Forschungs- und Einsichtsforschungsagentur, erörtert.
Vor Jahren, mr. Cheskin, der Gründer des Unternehmens, eine Theorie, nach der Verbraucher nicht zwischen einem Produkt und seiner Verpackung unterscheiden. Stattdessen ist das Produkt in den Köpfen des Verbrauchers eine Kombination aus Verpackung und Produkt.
Aufgrund dieser Theorie ist die Verpackung von großer Bedeutung, da sie den ersten Eindruck eines Kunden mit einer Marke vermittelt. Die Firma von Cheskin testete diese Theorie weiter und hier sind einige der Ergebnisse, die sie gefunden haben:
Wenn Sie dem Grün in 7 UP-Packungen 15 Prozent mehr Gelb hinzufügen, wird berichtet, dass es mehr Limetten- oder Zitronengeschmack hat, obwohl das Getränk selbst davon nicht betroffen war. Auf einer Ravioli-Dose wirkt sich ein Foto einer Nahaufnahme einer wahrgenommenen Qualität eines echten menschlichen Gesichts mehr aus als eine Ganzkörperaufnahme oder eine Zeichentrickfigur. Wie diese Beispiele zeigen, hat die Verpackung einen so großen Einfluss auf den Eindruck des Kunden, dass die wahrgenommene Qualität und der Geschmack der Produkte beeinflusst werden können. Dies gilt für verpackte Waren und gilt auch für Websites.
Die Anwendung für Webdesign
Das Design einer Website vermittelt oft den ersten Eindruck, den Kunden eines Unternehmens haben. Wenn das Design veraltet, unorganisiert, unordentlich ist oder unattraktive Farben verwendet, entsteht ein schlechter erster Eindruck.
Nachdem ich die neue Website meines Kunden entworfen hatte, fragte ich zwei Kollegen, ob sie mit größerer Wahrscheinlichkeit etwas von der alten Website kaufen würden, die alt und veraltet war. oder die neue Website, die auf modernen Webdesign-Standards basiert. Das mussten sie sagen:
"Ich würde der neuen Website vertrauen, da Sie davon ausgehen, dass sie genug Geld für mehr Sicherheit haben, wenn sie genug Geld haben, um eine schöne Website zu erstellen."
"Ich würde etwas auf der neuen Website kaufen. Die alte Website sieht zu einfach aus, es sieht fast so aus, als wäre sie schnell zusammengestellt worden, und es gibt zu viele Symbole in der rechten Spalte, so dass ich das Gefühl habe, dass es zu einfach ist kann nicht legitim sein. "
Basierend auf diesen Antworten und den oben genannten Studien, gutes Webdesign und erhebliche Auswirkungen auf potenzielle Kunden.
Wenn Sie im Begriff sind, eine Website zu erstellen oder ein neues Design für eine aktuelle Website zu erstellen, ist es nicht erforderlich, dass Ihre Website die beste Website im Internet ist, sie sollte jedoch gut aussehen. Es muss Qualität und Professionalität mit einem organisierten, übersichtlichen Layout, einer guten Verwendung attraktiver Farben und gut lesbaren Textblöcken vermitteln.
Diese Studien zeigen deutlich, dass es sich lohnt, in ein gutes Webdesign zu investieren, denn letztendlich ist die Wahrnehmung der Kunden das Wichtigste.