Niemand mag es, mit einer anonymen Partei Geschäfte zu machen. Die Leute wollen fühlen, dass Sie erreichbar sind. Dass Menschen gerne das Gefühl haben, mit einer Person Geschäfte zu machen, liegt vor allem an der Angst, dass etwas schief gehen kann. Weil was dann? Können sie jemanden anrufen? Ist das Problem behoben? Oder können sie nirgendwo hingehen?
Das Gefühl, dass es jemanden gibt, mit dem Sie Ihr Problem verschieben und der möglicherweise eine Lösung finden kann, ist eine große Beruhigung.
EIN PRODUKT PERSONALISIEREN
Ein Produkt "persönlich" zu machen mag abstrakt klingen, aber wenn Sie sich auf die Lösung eines Problems konzentrieren, wird es viel einfacher ... Kennen Sie die Aussage "Die meisten Probleme lösen sich von selbst"? Sie können dies berücksichtigen, wenn Sie Ihrem Produkt eine persönliche Note verleihen möchten. Indem Sie Testimonials, Anleitungsvideos, Handbücher, Demonstrationen, Webinare usw. geschickt einsetzen, machen Sie es nicht nur persönlich, sondern zeigen auch, dass Sie den Kunden weiterhelfen möchten. Dass Sie ihre potenziellen Probleme proaktiv angehen möchten. Zwei Fliegen mit einer Klappe!
WAS KÖNNEN SIE ALLES TUN?
›Stellen Sie sicher, dass die grundlegenden Kontaktdaten korrekt sind. Eine E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Postanschrift.
›Können Sie zusätzliche Kanäle hinzufügen? Ein Online-Chat? Soziale Medien?
›Verwenden Sie Kundenrezensionen? Mundpropaganda funktioniert auch digital und ist persönlich.
›Machen Sie jemanden für den Kundenservice verantwortlich, damit er oder sie eine aktive Nachverfolgung sicherstellen kann.
›Wenn Sie ein komplexes Produkt haben, bündeln Sie alle grundlegenden Informationen und stellen Sie sie online zur Verfügung. ›Achten Sie auf wiederkehrende Fragen von Kunden. Ergänzen Sie bei Bedarf die Basisinformationen um die Antworten.
›Beauftragen Sie Botschafter, die Ihr Produkt aktiv nutzen, und teilen Sie ihre Tipps und Tricks mit.
›Geben Sie Ihren Kunden einen Blick hinter die Kulissen. Fotos am Arbeitsplatz, ein Video über die Herstellung des Produkts ...
EINE DIENSTLEISTUNG PERSÖNLICH ERSTELLEN
Der Vorteil einer Dienstleistung ist, dass sie in der Regel von einer Person ausgeführt wird und daher automatisch ein Gesicht bekommt. Damit ist aber auch ein Risiko verbunden. Alle Links in einem Produkt können berechnet werden. Jemand kauft ein Produkt, weiß, wie es aussieht, was es tut und warum er / sie es kauft. Sie wissen, wie lange es dauert, bis das Produkt hergestellt ist, wie schnell Sie es liefern können, wie hoch der Selbstkostenpreis ist und wie hoch der Verkaufspreis sein sollte. Die Geschichte über das Produkt mag persönlich sein, das Objekt selbst jedoch nicht. Bei einem Service ist das anders. Sie oder Ihr Unternehmen verfolgen einen sehr persönlichen Zweck für Ihren Kunden. Dies schafft je nach Kunde eine sehr persönliche Erwartung. Wenn Sie diese Erwartung übertreffen, können Sie sich auf einen guten Net Promoter Score (NPS) verlassen und haben einen Botschafter. Wenn das nicht funktioniert, kann dies zu negativer Publizität führen.
"Ein Service existiert erst, wenn er gekauft wurde."
›Was brauchen Sie, um den Kunden das nötige Vertrauen zu geben, um eine Dienstleistung zu erwerben?
›Was können Sie tun, um dieses Vertrauen zu stärken?
›Wie können Sie dieses Vertrauen bestätigen und es sicher nicht schädigen?
Wir von Sofco beraten Sie gerne bei der Auswahl der richtigen Produkte. Vereinbaren Sie unverbindlich einen Termin mit unseren Mitarbeitern.